Разрешаване на конфликти: общи стратегии + 5 полезни съвета

Съдържание

• Какво за разрешаване на конфликти на работното място?
• Стратегии за разрешаване на конфликти и тяхната оценка
• Бягство
• борба
• оставка
• Медиация
• Компромис
• споразумение
• Различни видове конфликти и поводи
• Разпознаване на конфликти на работното място
• Намаляване на потенциала за конфликт: 4 важни фактора
• Разрешаване на конфликти в 5 стъпки
• 1. Защита
• 2. Медиация
• 3. Комуникация
• 4-то решение
• 5. Контрол на успеха
• 8 въпроса за разрешаване на конфликти

Рано или късно ще настъпи гръм и трясък: компания без конфликти не е една. Но ако кавгите излязат извън контрол, сближаването - и в даден момент и успехът - е заложено. Необходими са техники за разрешаване на конфликти. Как да се справя с конфликти в компанията? Какви са стратегиите за разрешаване на конфликти? Ето как може да върви ...

Какво за разрешаване на конфликти на работното място?

Жестоко, но вярно: В този свят конфликтите са по-скоро нормални, отколкото изключителни. Дори и на работното място. Хармония и звуци на арфа? Редки. Добрата новина е, че много конфликти изчезват сами.

Не всеки аргумент трябва да умиротворите незабавно, като отидете при медиатора. Други конфликти избухват отново и отново - или се разтърсват толкова високо, че изясняващият разговор за чай и бисквити вече не е достатъчен, за да ги измъкне от света. Важно е обаче за здравето на участващите и за успеха на компанията да се разреши несъгласието.

Стратегии за разрешаване на конфликти и тяхната оценка

Медиацията на спор е най-добрата форма за разрешаване на конфликти. Но има различни - повече или по-разумни - стратегии за разрешаване на конфликти:

• Бягство

  Тези, които бягат, следват стратегията за избягване. Това може да бъде абсолютно полезно, когато противникът е много по-мощен. В същото време това не е реално решение на конфликта, тъй като бежанецът няма място за маневриране.

• борба

  Който се бие, може да спечели спор или дискусия. Това обаче не винаги е задоволително - законът на силните не води непременно до по-добри решения. Но това е особено важно, когато става въпрос за работа в екип.

• оставка

  Другата страна на монетата ще се откаже рано. Така че имате спокойствие, но отново не можете да внесете своите идеи и идеи. Поради това оставката е неподходяща като постоянна стратегия за разрешаване на конфликти.

• Медиация

  Ако фронтовете са абсолютно втвърдени, неутралната гледка отвън може да помогне за разрешаването на конфликта. Това може да стане чрез посредничество или надзор.

  
  

• Компромис

  За компромиса конфликтните страни се нуждаят от значително повече толерантност. Това е само частично споразумение, тъй като страните се отказват от някои аспекти. Освен това причината за конфликта всъщност не е разрешена. Така че това всъщност също не е решение за конфликт.

• споразумение

  Можете да постигнете споразумение - или сътрудничество - ако и двете страни в конфликта намерят общи решения. Въпросът не е в едностранното налагане на нещо, а в разработването на конструктивно решение на конфликта.

Различни видове конфликти и поводи

Конфликтите могат да бъдат от различен тип. Има например конфликти на ценности, конфликти на власт, конфликти на цели, конфликти в отношенията или конфликти на възприятие. Причините за конфликт могат да бъдат конкретни:

• Лична вражда
• Различни ценности (политика, религия, общество и т.н.)
• Завист и ревност сред колегите
• Напрежение поради нарастващия конкурентен натиск
• мобинг
• Слабо лидерство
• Стрес и прекомерни изисквания
• Неясни задания и разпределение на задачите
• Тежест за здравето

Познаването на тези видове конфликти може да бъде стъпка по пътя към разрешаването на конфликти. Тъй като като бдителен наблюдател, потенциалът за конфликт вече може да бъде разпознат чрез определено съзвездие.

Разпознаване на конфликти на работното място

Разрешаването на конфликт не винаги е лесно. Но първо трябва да го разпознаете като такъв. Особено в големите, широко разклонени компании, това не винаги е толкова лесно. Или в съзвездия, в които мениджърът оставя служителите на дълъг повод. Признаци на конфликт могат да бъдат, когато ...

• Увеличават се докладите за болни
• Помолете служителите да бъдат прехвърлени
• да уволни служител
• процентът на грешките се увеличава
• тонът става забележимо по-груб
• Служителите настояват за работа само в съответствие с разпоредбите
• получавате все повече жалби от клиенти
• самотен човек променя поведението си забележимо

Намаляване на потенциала за конфликт: 4 важни фактора

Как намалявате възможността за конфликт във фирмата? Тези четири фактора помагат:

• комуникация: Провеждайте индивидуални дискусии, обосновавайте решенията.
• прозрачност: Информирайте за вътрешнофирмени въпроси, обяснете процесите.
• Оценка: Вземете под внимание желанията на служителя, отворете възможности за допълнително обучение.
• участие: Намиране на решения заедно, предоставяне на свобода за вземане на решения.

Разрешаване на конфликти в 5 стъпки

Как мога като работодател или мениджър да разрешавам конфликти в работната сила? Ето как бихте могли да продължите ...

1. Защита

Конфликтът вече е завършен ескалира, са необходими незабавни мерки. Особено когато вие като мениджър имате чувството, че някой от вашите служители е в опасност - защото той е изложен на трайни обиди или дори заплахи или здравословното им състояние е в лошо състояние. Това попада под задължението на работодателя да се грижи.

Пространственото разделяне кавгаджията често е първата стъпка. Предупрежденията и уволненията срещу отделни служители също могат да бъдат опция. Но това е последната мярка - ако вече нищо наистина не работи.

2. Медиация

В противен случай първо трябва да изясните кой е отговорен. Кой трябва да модерира и да посредничи между бойците? Някой трябва да изпълни тази роля, в противен случай никой не се чувства отговорен. Това може да бъде персонал или работен съвет или обучен служител от отдела за човешки ресурси.

Важно е, че той или тя активно придружава процеса от началото до края, например провеждане на дискусии „сам по себе си“ и предлагане на компромиси (вж. също каре „5 инструмента“). По принцип: Ограничете кръга на участващите възможно най-малък. В противен случай конфронтацията на двама души в компанията заплашва да се превърне в улична битка с фронтова формация.

3. Комуникация

В разговора ще разгледате основните въпроси: Как възникна конфликтът? Какви са позициите на двамата противници? Кой или какво допринесе за спора? Най-доброто нещо, което трябва да направите, е да помолите всеки претендент за индивидуално интервю (технически жаргон: беседа за анализ на конфликти) и да изслушате неговата или нейната перспектива. По този начин събирате все повече и повече информация.

За медиатора е важно да да запази неутрална позиция, да запази спокойствие и обективност. Всеки, който вземе страна за една от двете страни, увеличава риска от ескалация. Модераторът трябва да се съсредоточи върху разрешаването на конфликта - и по този начин върху бъдещето. Как да излезем от това заедно? Причините и въпросът за вината не са незначителни, но възможните решения са по-важни.

4-то решение

Когато приключите с търсенето на улики и всички мнения и улики са на масата, следващата част следва: решението. Какво да правя? Чувствайте се свободни психически да създадете няколко сценария. Какви последици би имало за компанията, ако прехвърля лице А - или прекратявам лице Б? Колко голяма е вероятността и двете личности да се съберат отново? И какво се случва, ако това не работи?

Оптимално, разбира се, бихте насочили същността на конфликта Махни се от пътя. Пример: Служителят е хронично стресиран, претоварен и следователно лесно раздразнителен. Ако го облекчите - като разпределите задачите по различен начин или дори наемете друг служител - тогава заредената ситуация трябва отново да се успокои. Какво друго бихте могли да направите, за да разрешите конфликт: да промените разположението на седалките, да предупредите служител, да преработите потока от информация и други подобни. Най-добре е да се намери решение, което да оправдае и двете страни в конфликта И компанията като цяло. Акцентът е върху „просто“.

5. Контрол на успеха

Разрешаването на конфликти е проба и грешка. Ако физически сте разделили двамата противници, но конфликтите продължават да пламват на редовната среща, проблемът всъщност не е решен.

Следователно може да бъде от значение Да настоява за спазване на (новоустановените) правила. Според девиза: „Разбрахме се, че ще продължим по един или друг начин, ако нещо е неясно. Моля, придържайте се към него! “Положително: Всеки конфликт е и възможност за предотвратяване. Защото разширява хоризонта на опита и помага да се избегнат подобни спорове в бъдеще.

8 въпроса за разрешаване на конфликти

Тези въпроси ще ви помогнат да предприемете следващите стъпки по пътя към разрешаване на конфликти:

• Как можем да обезвредим или разрешим конфликта?
• Как би изглеждало оптималното решение?
• Какви конкретни мерки трябва да предприемем?
• Как трябва да се държат конфликтните страни в бъдеще - и как не?
• Какви компромиси са готови да направят и двете страни?
• Могат ли противниците да работят заедно за разрешаване на конфликта?
• Кой друг може или трябва да допринесе за разрешаването на конфликти?
• Как можем да променим рамковите условия и по този начин да допринесем за разрешаването на конфликти?